Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Février 2026

Article 1 – Identification du vendeur

DnD Dogs – SASU
Responsable légal : Marie THEYS NEDELEC
Siège social : 4 square des dîmes, 77240 Cesson, France
SIREN : 100506492
SIRET : 10050649200014
RCS : Melun

Email : contact@dnd-dogs.com
Site : https://www.dnd-dogs.fr

Article 2 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues entre DnD Dogs et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site www.dnd-dogs.fr.

Toute commande implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes CGV.

Article 3 – Produits

DnD Dogs commercialise des produits destinés aux chiens : mastications naturelles, friandises, compléments alimentaires, accessoires, harnais, colliers, laisses, longes, produits de soin, antiparasitaires naturels, tapis de léchage, bois et cornes, dossards, accessoires de sécurité.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit livré, notamment pour les produits naturels ou artisanaux.

Article 4 – Commandes

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et valide son panier après vérification.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

Une confirmation est envoyée par email après validation du paiement.

DnD Dogs se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou suspecte.

Article 5 – Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

DnD Dogs se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire via la plateforme sécurisée Shopify Payments.

DnD Dogs ne conserve aucune donnée bancaire.

Article 7 – Livraison

7.1 Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM.

7.2 Modes de livraison

Point relais – Mondial Relay
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis.

Livraison à domicile
Transporteur sélectionné par DnD Dogs – délais communiqués lors de la commande.

7.3 Délais

Les délais sont donnés à titre indicatif. Aucun retard raisonnable ne peut donner lieu à annulation de commande ou indemnisation.

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, en cas de dépassement de délai supérieur à 30 jours, le client peut demander l’annulation de la commande.

7.4 Transfert des risques

Le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur.

7.5 Colis non réclamé, refusé ou non distribuable

En cas de retour du colis pour les motifs suivants :

  • non-réclamation du colis en point relais dans les délais impartis,

  • refus du colis par le client,

  • adresse erronée ou incomplète fournie par le client,

  • absence répétée lors des tentatives de livraison,

les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur resteront intégralement à la charge du client, même lorsque la livraison initiale était offerte.

Le client pourra choisir entre :

  • la réexpédition de la commande, après règlement préalable des nouveaux frais de livraison ;

  • le remboursement des produits, déduction faite des frais d’expédition aller et retour réellement supportés par DnD Dogs.

Lorsque la livraison initiale était offerte, une participation forfaitaire de 10 € TTC pourra être déduite du remboursement afin de couvrir les frais logistiques et de transport.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du colis retourné.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : contact@dnd-dogs.com

Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours après communication de la décision.

8.1 Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • neufs, non ouverts, non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine, complets, propres à une nouvelle commercialisation.

Les produits ouverts, utilisés, endommagés, salis, incomplets ou sans emballage d’origine ne seront ni repris ni remboursés.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Aucune étiquette de retour n’est fournie.

8.2 Adresse de retour

DnD Dogs
4 square des dîmes
77240 Cesson
France

8.3 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

8.4 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

  • aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

  • aux produits ouverts, utilisés ou endommagés.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 – Responsabilité

DnD Dogs ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits, négligence, accident, ou force majeure.

La responsabilité est strictement limitée au montant de la commande.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes.

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contact@dnd-dogs.com

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site sont la propriété exclusive de DnD Dogs.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.