Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez :

  1. Informer DnD Dogs de votre décision par email : contact@dnd-dogs.com

  2. Retourner le(s) produit(s) dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et avec emballage intact, dans un délai maximum de 14 jours suivant votre notification.

Les produits ouverts, endommagés ou dont l’étiquette est coupée ne peuvent pas être retournés.

2. Frais de retour

Le client est responsable du coût du retour.

  • L’étiquette de retour n’est pas fournie par DnD Dogs.

  • Vous devez prendre en charge le transport et renvoyer le colis à l’adresse suivante :

DnD Dogs – SASU
4 square des dîmes
77240 Cesson
France

3. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

  • Le remboursement comprend uniquement le montant des produits, hors frais de livraison aller et retour.

  • Si le colis nous revient parce que vous ne l’avez pas réclamé ou livré correctement, les frais de livraison restent à votre charge.

4. Échanges

DnD Dogs peut, à sa discrétion, proposer un échange du produit retourné au lieu du remboursement.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits  :

  • Déballés ou ouverts (friandises, compléments alimentaires, soins, etc.)

  • Endommagés par le client

  • Perdus sans emballage d’origine

6. Contact pour retours

Pour toute question ou assistance concernant votre retour, contactez-nous: contact@dnd-dogs.com